用户评价:北京邮政信息技术局徐玮介绍说:“首先，系统的Web应用主要基于J2EE结构开发，这正是以Java技术著称的Sun的优势。在与软件的兼容性上，Sun Fire 280的表现十分出色。Sun Fire 280还是一款入门级的小型机产品，其性能高于PC服务器，而价格与高端PC服务器则相差无几。现在许多政府部门在选型中都比较看好Sun Fire 280，很重要的一个原因是它具有64位UNIX操作系统，其与生俱来的抗病毒能力和稳定的性能可以让用户放心。对于北京邮政的185客户服务中心来说，为保证系统7*24小时连续工作，硬件系统的安全、稳定是十分必要的，Sun Fire 280在这方面的表现优异。”

你体验过北京邮政的185服务吗?只需一个电话，你就可以办理特快专递、订阅报刊、电话银行和电话购物等业务。2002年6月25日，北京邮政信息技术局新建的185客户服务中心正式上线运行，600条线路可同时为用户服务，方便快捷。该系统的应用平台中采用了Sun Fire 280服务器和Sun StorEdge T3存储系统，其安全、稳定、经济的特色得以充分发挥。

北京邮政信息技术局原来的呼叫中心(Call Center)只有50个坐席，120条线路，接入能力有限，每天一二万个电话的业务量使得该系统不堪重负，出现客户等待现象。为了提高服务质量并不断开拓新业务，北京邮政信息技术局新建了现在的185客户服务中心。

现在的185客户中心位于北京邮政信息大厦三层，占地面积4000平方米，拥有200个坐席，600多条语音线，可以通过语音、传真、E-mail、短信息、WAP、Internet等多种方式受理用户的服务，日处理来电能力最高可达10万次，是目前我国邮政系统中设备较先进的电话服务中心。

新系统开通以来，软硬件设备兼容性良好，运行安全稳定，可全天侯为用户提供多种服务。

服务器综合性价比优

185客户服务中心的原有系统主要采用PC服务器，但随着业务量的增多，其性能和稳定性等指标已经不能满足系统的要求。北京邮政信息技术局最终决定采用小型机重新构架其呼叫中心。

新的呼叫中心后台分为两部分，一是应用平台，二是语音平台。语音平台主要承担话务处理，配有专门的录音服务器。客户端采用浏览器方式，省却了安装工作的麻烦，且便于系统维护升级。

系统的应用服务器采用了两台Sun Fire 280，共同分担业务应用。Sun Fire 280具有良好的横向扩展能力，可根据应用需求的增长进行扩充(增添相应的机柜数量)。Sun Fire 280的基本单机配置为:一颗750MHz CPU、2GB内存、2个36GB硬盘，其容量和处理能力对于目前每天一二万个来电可谓游刃有余。

谈及为什么会选择Sun Fire 280作为应用服务器，北京邮政信息技术局徐玮介绍说:“首先，系统的Web应用主要基于J2EE结构开发，这正是以Java技术著称的Sun的优势。我们采用了BEA公司的Web Logic中间件，考虑到与软件的兼容性，Sun Fire 280的表现也十分出色。其次，原有系统中的PC服务器已经跟不上业务发展的需求，而小型机无论在性能、容量、安全性、稳定性等方面都要略高一畴。虽然PC服务器的价格相对便宜，但是考虑到设备的综合性价比，小型机的优势则比较明显。Sun Fire 280是一款入门级的小型机产品，其性能高于PC服务器，而价格与高端PC服务器则相差无几。第三，现在许多政府部门在选型中都比较看好Sun Fire 280，很重要的一个原因是它具有64位UNIX操作系统，其与生俱来的抗病毒能力和稳定的性能可以让用户放心。对于北京邮政的185客户服务中心来说，为保证系统7*24小时连续工作，硬件系统的安全、稳定是十分必要的，Sun Fire 280在这方面的表现优异。”

目前该系统的设计处理能力是每天10万个来电，据介绍，即使200个坐席满负荷工作，现有主机设备也不必扩容，并可基本保证未来3年内的业务增长需求。